神舟电脑维修单填写及申报规范

一、神舟电脑维修单填写规范
1、所有神舟服务站服务单中的特殊单必须采用传真申报的方式；除特殊单外（特殊单定义见下文“特殊单申报流程”），其它服务单取消传真申报，必须采用网上申报的方式；
2、申报方式说明：
①QQ申报：（只限特殊单或其他异常情况时申报申报单需扫描）
②网上申报：通过登录新服务站售后平台输入账号、密码，按要求进行客户维修订单处理，系统会进行自动服务单申报（注：返厂维修机机在新系统有登记返厂维修订单的，系统也会自动进行申报，对于系统没有登记的返厂记录，将会作废），登录账号及密码如有疑问请联系客服部专员进行咨询。
咨询联系人：联系电话：0512-36820912
三星级以上重点服务站每月须将服务单白联寄回总部，月服务量≤10 单的服务站，可将服务单白联在双月份（如 4 月、6 月）一并寄回。寄送地址为：江苏省昆山市玉山镇元丰路33号昆山神舟电脑清点科（转费用审核）郑新雨（收）联系电话：0512-36820912。
注：①服务单申报周期为：上个月 27 日到本月 26 日，超期作废；
②服务单白联必须于每月 5 日（含）前寄到客服中心（以客服中心收到日期为准），超期作废。
二、神舟电脑维修单申报规范
1、神舟电脑授权服务站在对神舟电脑进行硬件维修结束时必须填写《神舟电脑维修服务单》（一式三联）。
2、《神舟电脑维修服务单》的填写必须严格按照申请单上所罗列的项目认真填写：
（1）服务站名称、联系电话
要求填写在我司备案过的服务站全称和售后服务联系电话。如服务站名称、售后服务电话有变更，在通知我司后，所填维修单上必须为更改后的服务站全称和售后服务电话。
（2）用户姓名、购机日期、固定电话、移动电话、单位用户姓名、联系电话
用户姓名、购机日期（按年月日格式填写）、固定电话、移动电话此四项为必填项，如为单位购买的机器可加填单位用户姓名及联系电话。
（3）联系地址、邮政编码
可根据用户个人意愿填写。
（4）产品类型和型号
需正确填写产品类型和产品型号。
（5）主机序列号、显示器编号
要求按机器标贴填写正确、完整的主机LOT号：
① 主序列号有磨损的填单
需在主机序列号栏里注明“主机LOT号磨损”。
② 只维修显示器的填单
如仅有显示器故障，需填写正确、完整的显示器编号，主机LOT号一栏需按标准填写。
③ 单购显示器的填单
需在主机序列号栏里注明“单购显示器”，显示器编号一栏需按标准填写。
（6）服务类别和上门服务时间
需如实勾选服务类别，包含上门服务、用户送修、有偿上门服务三项；如服务站有提供上门服务（含有偿上门服务）则必须填写上门服务时间，如服务站没有提供上门服务，上门服务时间一栏可不填。
（7）服务受理时间、完修日期、是否软件服务
服务受理时间填写用户报修的时间；完修日期填写机器故障修复，用户已经取到机器的时间；是否软件服务，服务站根据维修的性质勾选此单是软件服务还是硬件服务。
（8）物品交接情况
按实际情况填写物品交接情况，如需要对硬盘数据进行操作或电脑返厂维修，必须提醒用户仔细阅读“温馨提示”，若用户对此条款无异议须让其签名确认。
（9）故障现象及排除方法
需如实描述出故障现象，并将故障排除方法简单明了的说清楚。
（10）故障部件和修复部件的名称、型号和序列号（S/N）
需正确完整填写此项。故障部件和新换部件有SN码或LOT号的必须填写该部件的SN码或LOT号，如故障部件和新换部件无SN码或LOT号的则需在序列号栏里注明“该部件查无序列号”。
（11）若为有偿服务应严格按照标准收费，并如实填写收费金额。
3、《神舟电脑维修服务单》必须由经办维修工程师核实无误后签名，并加盖服务商公章或维修专用章，服务站不得擅自涂改维修申请单。
4、 “用户填写”栏中必须要求用户对此次服务进行评分并签名。
注：标注“*”的项目为必填项，服站须完整并按规范填写《神舟电脑维修服务单》，否则视为无效单。
三、特殊单申报流程
1、特殊单的定义
所谓特殊单是指需要传真报单的维修服务单。包括：
①批次质量问题的申报单；
②商用机维修单；
③提供代用机服务的维修单，包括神舟电脑维修服务单，笔记本代用机维修申请单和用户身份证复印件；
④由神舟特殊授权服务的维修单，包括授权维修一体机主板、更换一体机主板电容（注意：此处的一体机是指总部所授权服务站可维修的Q810/Q811/Q852/Q853主板）、代工显示器动当地厂家维修站维修及在本地维修显示器、服务站在本地更换笔记本主板、笔记本屏；
⑤网上报单提示出错的服务单，包括提交超时、单号已存在等异常情况；
⑥服务站填写错误的服务单（此类服务单需在传真件上标注“核单”字样，并表明出错原因）
2、特殊单的报单流程：
请各服务站注意：特殊单必须传真报单。其中第④项为需要分公司客服签字确认再传真的特殊单。若在网上报单，即使白脸上有客服签字也视为无效单。传真号码：0755-84710440、84710258。商用机报单请传真至0755-84710210、84710192。电话0755-89604407。
请各分公司及服务站及时了解相关报单规范的通知，若有不明请致电0755-89604408、89604552、89604020进行咨询。
四、常见问题分析
同台机同次维修分多张申报：
是指同一台机器（含主机、显示器）同一次送修期间出现两个或以上故障，服务站填写两张（含）以上维修服务单。
例：
如某用户机器与4月28日到5月20日返厂维修，期间用户自行保管硬盘。5月20日取机时，用户称硬盘有故障，服务站为其更换硬盘。在取机检测时发现键盘按键不能用，再更换键盘。此次维修过程中，服务站有3个维修动作，分别为返厂维修、更换硬盘、更换键盘。但实际是这台机器的多个部件的同次维修，因此只能报一张维修单。在一张单上分别写上返厂，更换硬盘、键盘。
重单：
即同一台机器（含主机、显示器）同一次维修报两次（含）以上维修服务单。包括单号一样和不一样两种情况。
例：
单号一样（包括多一个小数点或多加一个字母或多加一个0），故障现象及故障排除方法一样的，换件序列号一样。此种情况多为服务站粗心大意导致一张单重复申报，若发生此种情况，请在填错的维修单上注明：网上报单作废，以传真为准，传真到0755-84710440.
单号不一样但内容一样的，情况同上。
用户姓名与实际不符、故障与实际维修故障不符、排除故障方法与实际不符：
即服务站网上申报的维修单或所填维修单的白联的信息与实际回访的信息有所差异。
例：
用户叫张三，但是维修服务单上用户姓名为李四。通过电话回访时用户会表示无此人。这种情况下是无法核对维修服务单的真实信息，即使用户在这期间是维修过电脑，但是用户姓名的不符导致维修的机器是否与所填维修单一致无法核实。
完修时间与实际维修完成时间不符：
包括维修未完成与已完修，维修未完成的定义是指在回访用户时，用户表示还未取到机器。已完修的是指用户实际取机日期与维修服务单上用户取机日期不符。
例：
如某用户的电脑在服务站维修，为插拔内存，用户隔两天取机。服务站在填写维修服务单时维修受理日期与完修日期为同一天。或用户是当天取机，服务站在报单时填写的完修日期是两天后等情况。这些现象都属于完修时间与实际维修完成时间不符。
虚报上门、乱收费：
指服务类型是用户送电脑到服务站（包括用户将机器寄到邮局或经销商处，服务站去邮局或经销商处取回维修），维修服务单上却注明是上门维修，此为虚报上门。
乱收费是指服务站在维修完成之后以各种名义向用户收取或加收不该收取的服务费或运费、外包装箱费用等。
例：
如用户的机器经总部RMA检测为人为损坏，换主板为400，服务费收取超过400元的费用既为乱收费。